Обмін та повернення

Обмін та повернення товару

Ви маєте право обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів з моменту отримання, якщо товар не використовувався і збережено його товарний вигляд (ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів»). Ми, зі свого боку, забезпечуємо прозору та швидку процедуру обміну/повернення.

• Товар не має слідів експлуатації, збережено товарний вигляд, пломби/стікери виробника та захисні плівки.
• Повна комплектація: аксесуари, кабелі, документи, гарантійний талон, чек/видаткова накладна, пакування.
• Відсутні механічні пошкодження та інші дефекти, що виникли не з вини виробника.

Перелік товарів належної якості, що не підлягають поверненню, визначений Постановою КМУ №172 від 19.03.1994 р. (зокрема, розпаковані носії/ПЗ, товари з ознаками використання, окремі засоби особистої гігієни тощо). Остаточний перелік — згідно з чинним законодавством.

Як оформити повернення / обмін

1. Зверніться до нас: info@samsung.net.ua або за допомогою форми, вкажіть № замовлення, ПІБ, причину звернення, фото стану товару/комплектації.
2. Упакуйте товар належним чином, додайте копію документа, що підтверджує покупку.
3. Надішліть посилку перевізником («Нова пошта») на адресу для повернень: Україна, місто Київ, вулиця Хрещатик 13/2.
4. Повідомте нам номер експрес-накладної.

Хто оплачує доставку: у випадку повернення товару належної якості — покупець оплачує доставку та комісію перевізника. Якщо виявлено виробничий дефект/неналежну якість — витрати на доставку компенсуємо ми.

Строк повернення коштів: до 10 робочих днів з дати отримання та перевірки товару на складі. Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата (банківська карта/безготівково). Фактичний термін зарахування залежить від банку/платіжної системи.

Повернення товару належної якості

1. Подайте запит (e-mail/форма) та погодьте деталі з менеджером.
2. Надішліть товар у повній комплектації, зі збереженим товарним виглядом.
3. Після перевірки ми оформимо повернення коштів або обмін (за вашим вибором) у встановлені строки.

Витрати на доставку та комісії у цьому випадку несе покупець.

Повернення/обмін у разі неналежної якості

1. Зверніться до нас з описом проблеми, надайте фото/відео та серійні номери (за наявності).
2. Надішліть товар перевізником. Після вхідної діагностики/акту дефекту ми узгодимо варіант: ремонт/обмін/повернення коштів.
3. За підтвердженого дефекту всі логістичні витрати компенсуємо ми.

Гарантія та сервіс

На товари, придбані в SAMSUNG.NET.UA, надається офіційна гарантія виробника (строк гарантії залежить від категорії товару). Гарантійне обслуговування здійснюється в авторизованих сервісних центрах Samsung.

• Перевірте строк гарантії у гарантійному талоні/документах.
• Підготуйте документ, що підтверджує покупку, гарантійний талон та серійний номер.
• Зверніться до найближчого авторизованого сервісного центру або на сторінку контактів для консультації.

Важливі примітки

• Будь ласка, перевіряйте комплектацію й зовнішній вигляд під час отримання. У разі пошкоджень відразу складіть акт із перевізником та повідомте нас.
• Якщо замовлення містило промо-подарунки/знижки, під час повернення можуть застосовуватися коригування згідно умов акції (деталі на сторінці акції або у менеджера).
• Комісії платіжних систем/банку при поверненні коштів регулюються правилами відповідних установ.

З питань обміну/повернення звертайтеся: +38 (093) 030-74-38, info@samsung.net.ua, або через форму Сторінка контактів.